Chính Sách Hoàn Trả và Bảo Hành

Long Tuyến Phát cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả và bảo hành chi tiết như sau:

1. Chính sách hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất:

    • Lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng như mô tả.
    • Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.

  2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

    • Hàng hóa bị vỡ, móp méo, hoặc không nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.

  3. Sản phẩm giao không đúng yêu cầu:

    • Sai mẫu mã, kích thước, hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm cần giữ nguyên trạng thái ban đầu, bao gồm:
    • Hộp, tem nhãn, và các phụ kiện đi kèm.
    • Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng (nếu có).

Phương thức hoàn trả

  • Đổi sản phẩm mới: Áp dụng khi khách hàng muốn đổi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu.
  • Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.

Chi phí hoàn trả

  • Phí hoàn trả:
    • Miễn phí vận chuyển cho sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Long Tuyến Phát.
    • Nếu lý do trả hàng xuất phát từ khách hàng (không ưng ý, đặt nhầm, v.v.), khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

2. Chính sách bảo hành

  1. Điều kiện bảo hành:

    • Áp dụng cho sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

  2. Thời gian bảo hành:

    • Thời gian bảo hành được ghi cụ thể trên từng sản phẩm hoặc được thông báo khi khách hàng mua hàng.

  3. Phương thức bảo hành:

    • Sửa chữa miễn phí đối với lỗi kỹ thuật.
    • Đổi sản phẩm mới nếu lỗi không thể khắc phục (tuân thủ điều kiện bảo hành).

  4. Trường hợp không áp dụng bảo hành:

    • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
    • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

3. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng

Nghĩa vụ của Long Tuyến Phát:

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả và tiêu chuẩn chất lượng.
  • Xử lý nhanh chóng yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành.
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình hoàn trả, đổi sản phẩm hoặc bảo hành.

Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành (hóa đơn, phiếu bảo hành, hình ảnh sản phẩm nếu cần).
  • Đảm bảo sản phẩm còn nguyên trạng thái ban đầu trong trường hợp yêu cầu đổi trả không liên quan đến lỗi kỹ thuật.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách hoàn trả và bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 097 521 80 50
  • Email: Longtuyenphat2022@gmail.com
  • Địa chỉ: QL51 Kp. Long khánh1, P, Biên Hòa, Đồng Nai 810000, Việt Nam